딥마인드
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포스트 코로나 시대 AI 쓰나미 온다 [AI마인드]쪼군의 서재/4차산업 2020. 6. 22. 20:11
"코로나 감염예방을 위해 상담인원을 축소 운영 중으로 상담 연결이 지연될 수 있으니 양해 바랍니다" 통신사에 전화로 상담할 일은 많지 않지만, 가끔 전화하면 대기시간이 좀처럼 유쾌하지만은 않습니다. 하지만 지금 전 세계는 포스트 코로나 시대를 준비하고 있습니다. 백신과 치료제가 없는 지금으로서는 코로나 19의 전염으로부터 누구도 자유로울 수 없습니다. 아무리 제가 통신사 VIP 고객이라도 상담원의 생명에 치명적 영향을 줄 수 있는 지독한 코로나의 전염성 앞에 기다림은 감소해야만 하는 불편이 되었습니다. 기다리는 동안 챗봇의 안내에 따라 이것저것 눌러봅니다. 보이는 ARS와 음성 안내의 결합은 생각보다 쉽게 궁금증을 해결하기도 합니다. 상담원 연결 없이도 궁금증이 해소되기도 하고, 연결된 후에도 짧은 확인..